Verantwortungsvolles Spielen

1. Unser Engagement

ElaraBet betrachtet verantwortungsvolles Spielen als einen unverzichtbaren Bestandteil seines Geschäftsmodells. Glücksspiel soll für unsere Nutzerinnen und Nutzer eine Form der Unterhaltung bleiben – keine Einnahmequelle und kein Mittel zur Bewältigung persönlicher oder finanzieller Schwierigkeiten. Wir verpflichten uns, eine sichere Spielumgebung bereitzustellen, in der jede Person die Kontrolle über ihr Spielverhalten behält.

Diese Seite ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie unsere Datenschutzerklärung und legt dar, welche Instrumente, Ressourcen und Anlaufstellen wir Ihnen zur Verfügung stellen. Wir sind davon überzeugt, dass Transparenz, offene Kommunikation und aktiver Spielerschutz gemeinsam die Grundlage für ein faires Spielerlebnis bilden.

2. Problematisches Spielverhalten erkennen

Problematisches Glücksspielverhalten entwickelt sich oft schleichend. Betroffene bemerken die Warnsignale häufig erst dann, wenn finanzielle oder persönliche Schäden bereits eingetreten sind. Die frühzeitige Selbstreflexion ist deshalb entscheidend. Bitte prüfen Sie ehrlich, ob eines oder mehrere der folgenden Merkmale auf Ihr eigenes Spielverhalten zutreffen.

2.1 Selbstcheck – Warnsignale im Überblick

• Kontrollverlust: Sie versuchen, Ihre Spielsitzungen zu begrenzen oder aufzuhören, schaffen es jedoch wiederholt nicht, diesen Vorsatz einzuhalten.
• Verluste nachjagen: Sie erhöhen Ihre Einsätze oder setzen das Spiel fort, um vorherige Verluste wieder auszugleichen, obwohl dies Ihre finanzielle Lage weiter verschlechtert.
• Vernachlässigung von Pflichten: Beruf, Ausbildung, Familie oder soziale Verpflichtungen geraten in den Hintergrund, weil das Spielen immer mehr Zeit und Aufmerksamkeit in Anspruch nimmt.
• Finanzielle Engpässe: Sie leihen sich Geld, verkaufen Gegenstände oder nutzen Ersparnisse, um Ihre Spielaktivitäten zu finanzieren.
• Verheimligung: Sie verbergen das Ausmaß Ihres Spielens vor Familie, Freunden oder Ihrer Partnerschaft und empfinden Scham oder Schuld im Zusammenhang mit dem Glücksspiel.
• Stimmungsabhängigkeit: Das Spielen dient hauptsächlich dazu, Stress, Angst, Einsamkeit oder andere negative Gefühle zu lindern oder zu vergessen.
• Toleranzentwicklung: Um das gleiche Erregungsniveau zu erreichen, müssen Sie mit immer höheren Beträgen spielen.
• Entzugserscheinungen: Wenn Sie nicht spielen können, werden Sie unruhig, gereizt oder erleben starkes Verlangen nach dem nächsten Spiel.
• Wiederholte Versuche zu stoppen: Sie haben bereits mehrfach ernsthaft versucht, das Spielen einzuschränken oder zu beenden, ohne dauerhaften Erfolg.
• Negative Konsequenzen ignorieren: Trotz erkennbarer finanzieller, sozialer oder gesundheitlicher Schäden setzen Sie das Spielen fort.

Wenn Sie drei oder mehr dieser Punkte bejahen, empfehlen wir Ihnen dringend, die in Abschnitt 6 genannten Hilfsangebote zu kontaktieren und gleichzeitig die Schutztools aus Abschnitt 3 zu nutzen. Das Erkennen eines Problems ist der wichtigste erste Schritt zur Veränderung.

2.2 Unterschied zwischen Unterhaltung und problematischem Spielen

Unterhaltungsorientiertes Spielen zeichnet sich dadurch aus, dass Einsätze bewusst als Freizeitausgaben betrachtet werden und Verluste keine nennenswerten Auswirkungen auf den Lebensstandard haben. Problematisches Spielen hingegen liegt vor, wenn das Glücksspiel das tägliche Leben beeinträchtigt, persönliche Beziehungen belastet oder zur finanziellen Notlage führt. Die Grenze kann fließend sein, weshalb regelmäßige Selbstreflexion unverzichtbar ist.

3. Spielerschutz-Instrumente

ElaraBet stellt eine Reihe von Schutzmaßnahmen bereit, die Sie jederzeit eigenständig aktivieren können. Diese Werkzeuge sind darauf ausgerichtet, Ihnen die volle Kontrolle über Ihre Spielaktivität zu geben und frühzeitig einzugreifen, bevor sich problematisches Verhalten verfestigt. Alle nachfolgend beschriebenen Funktionen sind über Ihr Kundenkonto oder auf Anfrage beim Support erreichbar.

3.1 Einzahlungslimits

Sie können tägliche, wöchentliche und monatliche Obergrenzen für Ihre Einzahlungen festlegen. Sobald ein Limit gesetzt ist, tritt es sofort in Kraft. Eine Erhöhung eines bestehenden Limits unterliegt einer Bedenkzeit von mindestens 24 Stunden, um voreilige Entscheidungen zu verhindern. Eine Absenkung hingegen wird ohne Verzögerung wirksam. Wir empfehlen, Limits zu setzen, die Ihrem tatsächlichen Unterhaltungsbudget entsprechen – nicht dem Maximum, das Sie sich leisten könnten.

3.2 Verlustlimits

Zusätzlich zu Einzahlungsobergrenzen können Sie maximale Verlustsummen pro Tag, Woche oder Monat definieren. Erreichen Sie das festgelegte Verlustlimit innerhalb des gewählten Zeitraums, wird weiteres Spielen für diesen Zeitraum automatisch unterbunden. Auch hier gelten dieselben Regeln wie bei Einzahlungslimits: Erhöhungen werden verzögert, Absenkungen sofort umgesetzt.

3.3 Zeitlimits und Sitzungserinnerungen

Sie können die maximale Spieldauer einer einzelnen Sitzung begrenzen. Sobald die festgelegte Zeit abgelaufen ist, werden Sie automatisch aus der Spielsitzung abgemeldet. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, Erinnerungen zu aktivieren, die Sie in regelmäßigen Abständen über die bisher verstrichene Spielzeit informieren. So behalten Sie stets den Überblick über Ihre tatsächliche Spielzeit.

3.4 Realitäts-Check

Der Realitäts-Check ist eine Funktion, die in konfigurierbaren Intervallen eine Zusammenfassung Ihrer aktuellen Spielsitzung anzeigt – einschließlich der bisher gespielten Zeit sowie Ihres Saldos zu Sitzungsbeginn und -aktuell. Diese kurze Unterbrechung bietet Ihnen die Möglichkeit, bewusst zu entscheiden, ob Sie weiterspielen möchten oder die Sitzung beenden.

3.5 Auszeit (Cooling-off)

Eine Auszeit ist eine vorübergehende Pause, die Sie für einen Zeitraum von 24 Stunden bis zu 6 Wochen beantragen können. Während der Auszeit ist Ihr Konto für Spielaktivitäten gesperrt; bereits laufende Transaktionen sowie Auszahlungen ausstehender Guthaben bleiben jedoch möglich. Die Auszeit tritt sofort in Kraft und kann vor Ablauf der gewählten Frist nicht aufgehoben werden.

3.6 Selbstausschluss

Wenn Sie eine längere oder dauerhafte Unterbrechung benötigen, können Sie einen Selbstausschluss beantragen. Die Mindestdauer beträgt 6 Monate; eine Verlängerung ist jederzeit möglich. Ein Selbstausschluss sperrt Ihr Konto vollständig für alle Spielaktivitäten. Nach Ablauf der gewählten Sperrfrist ist eine erneute Aktivierung erst nach einer zusätzlichen Bedenkzeit und einem ausdrücklichen schriftlichen Widerruf möglich. Wir empfehlen dieses Instrument insbesondere dann, wenn Sie merken, dass kürzere Auszeiten keine ausreichende Wirkung zeigen.

Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss bei ElaraBet nicht automatisch auf andere Glücksspielanbieter ausgeweitet wird. Um einen anbieterübergreifenden Ausschluss zu erreichen, wenden Sie sich bitte an das nationale OASIS-Sperrsystem (siehe Abschnitt 6).

3.7 Kontoschließung

Sollten keine der oben genannten Maßnahmen ausreichen, haben Sie jederzeit das Recht, eine dauerhafte Schließung Ihres Kontos zu beantragen. Kontaktieren Sie dazu unseren Support unter support@elara-bet1.com. Verbleibendes Guthaben wird nach Abschluss etwaiger Identitätsprüfungen ausgezahlt.

4. Tipps für verantwortungsvolles Spielen

Die folgenden Empfehlungen helfen Ihnen dabei, das Glücksspiel dauerhaft als eine angenehme Freizeitbeschäftigung zu erleben, ohne dass es zur Belastung wird:

• Nur mit verfügbarem Geld spielen: Legen Sie vorab ein festes Budget fest, das Sie sich leisten können zu verlieren, und halten Sie sich daran. Spielen Sie niemals mit Geld, das für Miete, Lebensmittel oder andere notwendige Ausgaben bestimmt ist.
• Spielen ist Unterhaltung, kein Erwerb: Betrachten Sie jeden Einsatz als Preis für Unterhaltung – vergleichbar mit einem Kinoticket. Gewinne sind ein angenehmer Bonus, aber kein verlässliches Einkommen.
• Zeit begrenzen: Entscheiden Sie vor jeder Sitzung, wie lange Sie spielen möchten, und halten Sie sich an diese Grenze. Nutzen Sie die Zeitlimit-Funktion Ihres Kontos als Unterstützung.
• Nüchtern spielen: Spielen Sie niemals unter dem Einfluss von Alkohol oder anderen berauschenden Mitteln, da diese die Urteilsfähigkeit beeinträchtigen.
• Pausen einlegen: Regelmäßige Unterbrechungen helfen, einen klaren Kopf zu bewahren und impulsive Entscheidungen zu vermeiden.
• Verluste nicht nachjagen: Akzeptieren Sie Verluste als Teil des Spiels und erhöhen Sie Ihre Einsätze niemals, um Verluste wiederzugewinnen.
• Professionelle Hilfe suchen: Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren, wenden Sie sich an eine der in Abschnitt 6 aufgeführten Beratungsstellen – frühzeitig und ohne Scham.

5. Schutz Minderjähriger

Die Teilnahme an Glücksspielen ist in Deutschland ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet. ElaraBet toleriert keinerlei Nutzung seiner Dienste durch Minderjährige. Im Rahmen unseres Registrierungsverfahrens führen wir obligatorische Altersverifikationen durch; bei Verdacht auf Falschangaben werden Konten umgehend gesperrt und offene Guthaben einbehalten, bis die Identität zweifelsfrei festgestellt ist.

5.1 Verantwortung der Erziehungsberechtigten

Wenn Sie minderjährige Kinder in Ihrem Haushalt haben, empfehlen wir folgende Maßnahmen:

• Halten Sie Ihre Zugangsdaten (Benutzername, Passwort) stets vertraulich und speichern Sie diese nicht im Browser, wenn Kinder Zugang zum Gerät haben.
• Melden Sie sich nach jeder Spielsitzung ausdrücklich ab und sperren Sie Ihr Gerät.
• Nutzen Sie Kindersicherungssoftware wie Net Nanny, Kaspersky Safe Kids oder die in vielen Betriebssystemen integrierten Jugendschutzfilter, um den Zugriff auf Glücksspielwebseiten zu blockieren.
• Sprechen Sie offen mit Ihren Kindern über die Risiken des Glücksspiels und erklären Sie, warum es für Minderjährige verboten ist.

5.2 Meldung von Verstößen

Sollten Sie Kenntnis davon haben oder den begründeten Verdacht hegen, dass ein Minderjähriger ein Konto bei ElaraBet nutzt, bitten wir Sie, uns unverzüglich unter support@elara-bet1.com zu informieren. Entsprechende Konten werden sofort gesperrt und überprüft.

6. Hilfsangebote und Beratungsstellen

In Deutschland existiert ein gut ausgebautes Netzwerk an Unterstützungsangeboten für Personen, die von problematischem Glücksspielverhalten betroffen sind oder sich Sorgen um Angehörige machen. Alle nachfolgend aufgeführten Angebote sind kostenlos und anonym nutzbar.

Bitte zögern Sie nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ein erstes Beratungsgespräch ist anonym, kostenlos und bindet Sie zu nichts. Die gesetzliche Krankenversicherung übernimmt in Deutschland die Kosten einer anerkannten Spielsuchtbehandlung, sofern eine Verordnung vorliegt.

7. Kontakt

Für alle Fragen rund um verantwortungsvolles Spielen, die Aktivierung von Schutztools oder den Selbstausschluss stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Unser Kundenservice ist darauf geschult, sensible Anfragen diskret und einfühlsam zu behandeln.

7.1 Allgemeiner Support

Bei allgemeinen Fragen zu Ihrem Konto, zu Limits oder zu Auszeiten wenden Sie sich bitte an:

• E-Mail: support@elara-bet1.com

7.2 Datenschutz und Compliance

Für Anfragen bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Spielerschutzmaßnahmen oder zur Wahrnehmung Ihrer Rechte gemäß unserer Datenschutzerklärung kontaktieren Sie bitte:

• E-Mail: privacy@elara-bet1.com

7.3 Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie schnell tritt eine Auszeit in Kraft?
Eine Auszeit (Cooling-off) wird unmittelbar nach Ihrer Anfrage aktiviert und kann während der gewählten Frist nicht rückgängig gemacht werden.

Kann ich ein gesenktes Limit sofort wieder anheben?
Nein. Jede Erhöhung eines zuvor gesenkten Einzahlungs- oder Verlustlimits unterliegt einer Wartezeit von mindestens 24 Stunden. Diese Regelung dient Ihrem Schutz und soll impulsive Entscheidungen verhindern.

Was passiert mit meinem Guthaben während eines Selbstausschlusses?
Ihr Guthaben bleibt auf dem Konto gesichert und wird nach erfolgreicher Identitätsprüfung auf Anfrage ausgezahlt. Es ist nicht möglich, das Guthaben während eines laufenden Selbstausschlusses für Spielaktivitäten zu verwenden.

Gilt der Selbstausschluss bei ElaraBet auch bei anderen Anbietern?
Nein. Der Selbstausschluss bei ElaraBet wirkt ausschließlich auf unserer Plattform. Für einen anbieterübergreifenden Ausschluss in Deutschland ist eine Registrierung beim OASIS-Sperrsystem erforderlich (siehe Abschnitt 6).

Wie erhalte ich Unterstützung außerhalb der Support-Zeiten?
Die in Abschnitt 6 aufgeführten Hilfsorganisationen – insbesondere die BZgA-Hotline und gluecksspielhilfe.de – sind rund um die Uhr erreichbar. Unsere eigene Schutz-Tool-Funktion zur Aktivierung einer sofortigen Auszeit oder Kontosperrung steht Ihnen jederzeit direkt im Kundenkonto zur Verfügung.