Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Einleitung und Annahme der Bedingungen

Willkommen bei ElaraBet (nachfolgend „wir", „uns" oder „die Plattform"). Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB" oder „Bedingungen") regeln den Zugang zu sowie die Nutzung der Website elara-bet1.com und aller damit verbundenen Dienste, Anwendungen, Spiele und Funktionen.

Durch die Registrierung eines Nutzerkontos, das Einloggen auf der Plattform, das Tätigen einer Einzahlung oder das Spielen eines beliebigen Spiels erklären Sie ausdrücklich und ohne Einschränkung, dass Sie diese AGB vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Wenn Sie mit einzelnen Bestimmungen nicht einverstanden sind, sind Sie nicht berechtigt, die Plattform zu nutzen.

Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Wesentliche Änderungen werden auf der Website veröffentlicht, und das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach einer Änderung gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Seite regelmäßig auf Aktualisierungen zu überprüfen.

Diese AGB sind in Verbindung mit unserer Datenschutzerklärung und unseren Richtlinien zum Verantwortungsvollen Spielen zu lesen, die beide integraler Bestandteil des Vertragsverhältnisses zwischen Ihnen und ElaraBet sind.

2. Definitionen

Die nachfolgenden Begriffe haben im Rahmen dieser AGB die angegebene Bedeutung:

• „Nutzer" / „Spieler" / „Sie": Jede natürliche Person, die ein Konto auf der Plattform eröffnet hat oder die Plattform anderweitig nutzt.
• „Konto" / „Spielerkonto": Das persönliche Nutzerkonto, das nach erfolgreicher Registrierung auf elara-bet1.com angelegt wurde.
• „Plattform": Die Website elara-bet1.com einschließlich aller zugehörigen mobilen Anwendungen, Softwaremodule, Spielebibliotheken und Dienste.
• „Echtgeld": Vom Nutzer eingezahlte gesetzliche Zahlungsmittel in Euro (EUR), die für Spieleinsätze verwendet werden können.
• „Bonusguthaben": Vom Betreiber gewährte Spielgeldbeträge oder Freispiele, die bestimmten Umsatzbedingungen unterliegen und nicht direkt auszahlbar sind.
• „Glücksspiel" / „Spiel": Alle auf der Plattform angebotenen Casinospiele, Slotspiele, Live-Casino-Spiele, Tischspiele, Sportwetten und vergleichbare Angebote mit Geldeinsatz.
• „KYC" (Know Your Customer): Der Prozess zur Überprüfung der Identität, des Alters und des Wohnsitzes eines Nutzers anhand geeigneter Dokumente.
• „Wettanforderung" / „Umsatzbedingung": Die Anzahl an Mal, die ein Bonus- oder Einzahlungsbetrag umgesetzt werden muss, bevor eine Auszahlung möglich ist.
• „RNG": Random Number Generator – ein zertifizierter Zufallszahlengenerator, der faire Spielergebnisse gewährleistet.
• „Support-E-Mail": support@elara-bet1.com – Kontaktadresse für allgemeine Anfragen.
• „Datenschutz-E-Mail": privacy@elara-bet1.com – Kontaktadresse für datenschutzbezogene Anfragen und Auskunftsersuchen.
• „Sperrung": Die vorübergehende oder dauerhafte Deaktivierung eines Nutzerkontos durch den Betreiber oder auf Wunsch des Nutzers.
• „Dienste": Alle auf der Plattform verfügbaren Funktionen, einschließlich Spiele, Zahlungsabwicklung, Kundendienst und Bonusprogramme.

3. Zulassungsvoraussetzungen und Registrierung

3.1 Mindestalter und persönliche Eignung

Die Nutzung der Plattform ist ausschließlich Personen gestattet, die zum Zeitpunkt der Registrierung das 18. Lebensjahr vollendet haben. Das Mindestalter von 18 Jahren gilt ohne Ausnahme. Wir sind gesetzlich verpflichtet, das Alter jedes Nutzers zu verifizieren. Sollte sich herausstellen, dass ein Nutzer minderjährig ist, wird das Konto unverzüglich gesperrt, alle Einzahlungen werden eingefroren und ggf. zurückerstattet, und die zuständigen Behörden können benachrichtigt werden.

Darüber hinaus müssen Sie sicherstellen, dass:

• Sie in keiner Jurisdiktion ansässig sind, in der die Teilnahme an Online-Glücksspielen verboten ist;
• Sie nicht unter einer Selbstsperre oder einer behördlichen Sperre stehen;
• Sie im vollen Besitz Ihrer geistigen Kapazitäten handeln und nicht unter Einfluss von Sucht stehen;
• Sie auf eigene Rechnung und nicht im Auftrag Dritter spielen.

3.2 Registrierungsprozess

Die Registrierung eines Kontos erfordert die Angabe vollständiger und wahrheitsgemäßer persönlicher Daten, darunter mindestens:

• Vollständiger Name (Vorname und Nachname)
• Gültiges Geburtsdatum
• Aktuelle Wohnanschrift (Straße, PLZ, Ort, Land)
• Gültige E-Mail-Adresse
• Gewünschtes Passwort

Es ist ausdrücklich untersagt, falsche Angaben zu machen, Identitäten Dritter zu verwenden oder Informationen zu verfälschen. Alle angegebenen Daten müssen aktuell gehalten werden. Bei einer Änderung Ihrer persönlichen Daten (z. B. Wohnadresse, E-Mail) sind Sie verpflichtet, uns über support@elara-bet1.com zu informieren.

3.3 Ein-Konto-Regelung

Jeder Nutzer darf ausschließlich ein einziges Konto auf der Plattform betreiben. Die Eröffnung mehrerer Konten durch dieselbe Person – unabhängig davon, ob dieselbe oder unterschiedliche persönliche Daten verwendet werden – ist strengstens verboten. Verstöße führen zur sofortigen Schließung aller betroffenen Konten sowie zum möglichen Einbehalt aller Guthaben und Gewinne. Dies gilt auch dann, wenn Konten von derselben IP-Adresse, demselben Gerät oder demselben Haushalt aus betrieben werden.

3.4 KYC-Verifikation

Wir sind berechtigt und verpflichtet, jederzeit – insbesondere vor der ersten Auszahlung – eine vollständige Identitätsprüfung (KYC) durchzuführen. Hierfür können folgende Dokumente angefordert werden:

• Identitätsnachweis: Gültiger Personalausweis, Reisepass oder Führerschein
• Adressnachweis: Aktuelle Versorgungs- oder Kontoabrechnung (nicht älter als 3 Monate)
• Zahlungsnachweis: Kopie der verwendeten Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, Kontoauszug)
• Herkunftsnachweis von Geldern: Bei größeren Beträgen kann ein Nachweis über die Herkunft der eingezahlten Mittel verlangt werden

Solange ein KYC-Verfahren noch nicht abgeschlossen ist, können Auszahlungen ausgesetzt werden. Die Nichtmitwirkung an einem KYC-Verfahren kann zur Kontosperrung führen.

4. Kontoverwaltung

4.1 Kontosicherheit

Sie sind allein verantwortlich für die Sicherheit Ihrer Zugangsdaten (Benutzername und Passwort). Es ist strengstens verboten, Ihre Zugangsdaten mit Dritten zu teilen oder Ihr Konto anderen Personen zugänglich zu machen. Wir empfehlen die Verwendung eines starken, einzigartigen Passworts sowie die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung, sofern verfügbar. Im Falle eines vermuteten oder tatsächlichen unbefugten Zugriffs auf Ihr Konto müssen Sie uns unverzüglich unter support@elara-bet1.com informieren.

4.2 Kontostandsabfrage und Transaktionsverlauf

Alle Transaktionen (Einzahlungen, Auszahlungen, Spieleinsätze, Bonusbuchungen) werden in Ihrer persönlichen Kontoübersicht protokolliert. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihren Kontostand und Transaktionsverlauf regelmäßig zu überprüfen. Bei Unstimmigkeiten wenden Sie sich bitte zeitnah an unseren Kundendienst.

4.3 Kontoschließung auf Nutzerwunsch

Sie können Ihr Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen schließen lassen, indem Sie eine entsprechende Anfrage an support@elara-bet1.com richten. Vor der Schließung wird ein vorhandenes Guthaben ausgezahlt, sofern alle KYC-Anforderungen erfüllt sind und keine offenen Boni vorliegen, die den Umsatzbedingungen unterliegen. Bonusguthaben, das die Umsatzbedingungen nicht erfüllt hat, verfällt bei Kontoschließung ohne Entschädigung.

4.4 Sperrung durch den Betreiber

Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto vorübergehend oder dauerhaft zu sperren, wenn konkrete Hinweise auf einen Verstoß gegen diese AGB vorliegen, insbesondere bei Betrug, Manipulation, Identitätstäuschung oder missbräuchlicher Inanspruchnahme von Bonusangeboten. Im Falle einer berechtigten Sperrung kann das verbleibende Echtgeldguthaben, vorbehaltlich laufender Prüfungen, zurückerstattet werden.

4.5 Inaktive Konten

Ein Konto gilt als inaktiv, wenn über einen Zeitraum von 12 aufeinanderfolgenden Monaten keine Anmelde- oder Transaktionsaktivität stattgefunden hat. Wir informieren Sie per E-Mail, bevor Verwaltungsgebühren erhoben werden. Informationen zu etwaigen Gebühren für inaktive Konten werden Ihnen bei der Kontoeröffnung oder auf Anfrage mitgeteilt.

5. Einzahlungen und Auszahlungen

5.1 Akzeptierte Zahlungsmethoden

ElaraBet akzeptiert für Nutzer aus Deutschland die folgenden Zahlungsmethoden:

Das verfügbare Angebot an Zahlungsmethoden kann je nach Wohnsitzland und technischen Gegebenheiten variieren. Die Plattform behält sich vor, Zahlungsmethoden hinzuzufügen, zu ändern oder zu entfernen, ohne diese AGB vollständig neu zu fassen.

5.2 Einzahlungsregeln

Einzahlungen werden grundsätzlich sofort dem Spielerkonto gutgeschrieben. Es gelten folgende Grundregeln:

• Die Mindeststeinzahlung beträgt 10 EUR. Abweichende Beträge können bei einzelnen Zahlungsmethoden gelten.
• Nur Zahlungsmethoden, die auf den eigenen Namen des Nutzers registriert sind, dürfen verwendet werden. Zahlungen über Dritte sind nicht gestattet.
• Einzahlungen, die auf betrügerische Aktivitäten oder Rückbuchungsmanipulationen hindeuten, werden sofort eingefroren und geprüft.
• ElaraBet erhebt keine eigenen Einzahlungsgebühren, jedoch können Drittanbieter und Banken eigene Gebühren verlangen.
• Einzahlungen können nur in Euro (EUR) getätigt werden; Umrechnungsgebühren gehen zu Lasten des Nutzers.

5.3 Auszahlungsregeln und -prozess

Auszahlungsanträge können jederzeit über den Kassenbereich des Nutzerkontos gestellt werden. Folgende Bedingungen gelten:

• Der Mindestbetrag für eine Auszahlung beträgt 20 EUR.
• Auszahlungen erfolgen grundsätzlich auf dieselbe Zahlungsmethode, die für die Einzahlung verwendet wurde (Rückzahlungsprinzip). Ist dies technisch nicht möglich, kann eine alternative Methode nach unserer Prüfung freigegeben werden.
• Vor der Bearbeitung einer Auszahlung ist eine abgeschlossene KYC-Prüfung zwingend erforderlich (siehe Abschnitt 3.4).
• Aktive Boni mit noch nicht erfüllten Umsatzbedingungen können eine Auszahlung blockieren oder zu einem Verfall des Bonusguthabens führen, wenn der Nutzer ausdrücklich auf den Bonus verzichtet.
• Im Rahmen von Betrugsbekämpfung und Anti-Geldwäsche-Maßnahmen können Auszahlungen vorübergehend für bis zu 72 Stunden zurückgehalten werden, ohne dass hieraus ein Anspruch auf Zinsen oder Entschädigung entsteht.
• Wir behalten uns das Recht vor, bei ungewöhnlich hohen Gewinnen zusätzliche Nachweise zur Herkunft der Mittel zu verlangen.

5.4 Rückbuchungen und Stornierungen

Ungerechtfertigte Rückbuchungen (Chargebacks) gegenüber dem Zahlungsanbieter, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst eingeleitet werden, gelten als Verstoß gegen diese AGB. In solchen Fällen werden alle zugehörigen Konten gesperrt, und der bestrittene Betrag kann ggf. auf dem Rechtsweg eingefordert werden. Stornierungen von Einzahlungsanträgen sind nur möglich, solange der Betrag noch nicht dem Spielerkonto gutgeschrieben wurde.

6. Boni und Promotionen

6.1 Allgemeine Bonusbedingungen

ElaraBet bietet seinen Nutzern von Zeit zu Zeit verschiedene Boni, Freispielangebote und Promotionen an. Jede Promotion unterliegt spezifischen, auf der Angebotsseite veröffentlichten Bedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den allgemeinen AGB und den promotionsspezifischen Bedingungen haben Letztere Vorrang.

Alle Boni sind personenbezogen und dürfen nur vom Kontoinhaber beansprucht werden. Die missbräuchliche Nutzung von Bonusangeboten – darunter die Eröffnung mehrerer Konten, koordiniertes Spielverhalten in Gruppen, die Verwendung von Software-Bots oder das gezielte „Bonus-Hunting" – führt zur sofortigen Disqualifikation und Kontosperrung.

6.2 Umsatzbedingungen (Wettanforderungen)

Bonusguthaben sowie Gewinne aus Freispielen unterliegen Umsatzbedingungen, die vor einer Auszahlung erfüllt werden müssen. Die genaue Wettanforderung wird für jedes Angebot separat angegeben. Als allgemeine Regelung gilt:

• Die Umsatzbedingung bezieht sich auf den Bonus- oder den kombinierten Einzahlungs- und Bonusbetrag, wie im jeweiligen Angebot spezifiziert.
• Während aktiver Umsatzbedingungen werden Einsätze zunächst vom Echtgeldguthaben abgezogen, sofern nichts anderes angegeben ist.
• Spiele können unterschiedlich zur Erfüllung der Umsatzbedingung beitragen. In der Regel gilt: Slots tragen zu 100 % bei, Tischspiele und Live-Casino-Spiele können eingeschränkt oder ausgeschlossen sein. Die genaue Aufschlüsselung ist dem jeweiligen Bonusangebot zu entnehmen.
• Umsatzbedingungen müssen innerhalb der für den Bonus angegebenen Gültigkeitsdauer (z. B. 30 Tage) erfüllt werden. Nicht erfüllte Boni verfallen nach Ablauf der Frist automatisch und entschädigungslos.

6.3 Maximaler Gewinn aus Boni

Sofern im Bonusangebot nicht anders angegeben, kann ein aus Bonusguthaben erzielter Gewinn auf einen bestimmten Höchstbetrag begrenzt sein. Gewinne, die dieses Limit überschreiten, können ohne Entschädigung einbehalten werden. Der maximal auszahlbare Betrag aus einem Bonusangebot ist im jeweiligen Bonusangebot ausdrücklich angegeben.

6.4 Einzahlungsfreie Boni und Freispiele

Einzahlungsfreie Boni (No-Deposit-Boni) unterliegen in der Regel verschärften Umsatzbedingungen und strengeren Auszahlungslimits. Der Nutzer muss seine Identität vollständig verifiziert haben, bevor Gewinne aus einzahlungsfreien Boni ausgezahlt werden. Wir behalten uns vor, einzahlungsfreie Boni pro Nutzer auf eine einmalige Vergabe zu beschränken.

6.5 Änderung und Einstellung von Promotionen

ElaraBet behält sich vor, Promotionen jederzeit zu ändern, auszusetzen oder einzustellen, ohne hierfür eine Begründung schulden zu müssen. Begonnene Umsatzbedingungen werden in der Regel bis zum angegebenen Ablaufdatum fortgeführt, es sei denn, der Betrieb der Promotion ist aus technischen oder rechtlichen Gründen nicht mehr möglich.

6.6 Missbrauchsvorbehalt

Wir behalten uns das Recht vor, Boni zu verweigern, zurückzufordern oder zu stornieren, wenn wir begründeten Verdacht auf missbräuchliche Nutzung haben. Missbräuchliches Verhalten umfasst u. a. das Stornieren von Einzahlungen nach Gutschrift eines Bonus, das Spielen mit dem Ziel, einen garantierten Gewinn aus einem Bonussystem zu erzielen, sowie jede andere Form von koordiniertem oder systematischem Vorgehen zur Ausnutzung von Promotionen.

7. Spiele und faires Spielen

7.1 Spielangebot und Verfügbarkeit

ElaraBet stellt eine Vielzahl von Online-Casinospielen zur Verfügung, darunter Slot-Spiele, klassische Tischspiele (Roulette, Blackjack, Baccarat, Poker), Live-Casino-Spiele sowie weitere interaktive Angebote. Das Spielangebot kann je nach technischer Verfügbarkeit, Region und geltenden Vorschriften variieren. Wir behalten uns vor, einzelne Spiele ohne vorherige Ankündigung aus dem Angebot zu nehmen, zu ersetzen oder vorübergehend zu deaktivieren.

7.2 Zufallszahlengenerator (RNG)

Alle Ergebnisse unserer Spielautomaten und Tischspiele werden durch einen zertifizierten Zufallszahlengenerator (RNG) bestimmt, der von unabhängigen Prüfstellen regelmäßig auf Korrektheit und Fairness getestet wird. Der RNG stellt sicher, dass jedes Spielergebnis vollständig zufällig und unabhängig von vorherigen oder nachfolgenden Ergebnissen ist. Die Auszahlungsquoten (RTP – Return to Player) der einzelnen Spiele sind, sofern verfügbar, in der Spielbeschreibung angegeben.

7.3 Technische Störungen und Spielfehler

Im Falle einer technischen Störung, eines Verbindungsabbruchs oder eines Softwarefehlers während eines laufenden Spiels gelten folgende Grundsätze:

• Spielergebnisse, die auf einem technischen Fehler beruhen, sind ungültig. Bereits gebuchte Gewinne aus solchen Runden können storniert werden.
• Bei einem Verbindungsabbruch während einer Spielrunde wird das Ergebnis auf Basis des serverseitig gespeicherten Zustands ermittelt. Sollte kein Ergebnis gespeichert worden sein, wird der Einsatz erstattet.
• ElaraBet haftet nicht für Verluste, die durch technische Probleme auf Seiten des Nutzers (z. B. Internetverbindung, Gerät) entstehen.
• Offensichtliche Fehler im System (z. B. falsch angezeigte Quoten oder Gewinnauszahlungen, die auf einem Softwarefehler basieren) berechtigen ElaraBet, entsprechende Transaktionen zu korrigieren oder zu annullieren, auch wenn diese bereits als abgeschlossen angezeigt wurden.

7.4 Verbot unerlaubter Hilfsmittel

Die Verwendung von automatisierten Skripten, Bots, Software-Tools oder anderen technischen Hilfsmitteln, die das Spielverhalten automatisieren oder die Entscheidungsfindung im Spiel übernehmen, ist ausdrücklich verboten. Gleiches gilt für die Nutzung von Software, die in Echtzeit die Spieldaten manipuliert, abfängt oder die Kommunikation zwischen Client und Server beeinflusst. Verstöße führen zur sofortigen Kontosperrung und zum Verfall aller daraus erzielten Gewinne.

7.5 Spielverantwortung

Alle Spiele auf ElaraBet sind für Unterhaltungszwecke konzipiert. Glücksspiel sollte niemals als Einkommensquelle oder als Mittel zur Bewältigung finanzieller Schwierigkeiten betrachtet werden. Bitte spielen Sie stets verantwortungsbewusst. Weitere Informationen finden Sie in unseren Richtlinien zum Verantwortungsvollen Spielen.

8. Turniere und Lotterien

8.1 Teilnahme an Turnieren

ElaraBet kann von Zeit zu Zeit Spielerturniere, Ranglisten-Wettbewerbe oder Lotterie-ähnliche Aktionen veranstalten. Die Teilnahme an solchen Veranstaltungen setzt ein verifiziertes Spielerkonto sowie die Einhaltung aller geltenden AGB voraus. Jedes Turnier wird mit eigenen spezifischen Regeln veröffentlicht, die den Teilnahmezeitraum, das Einstiegsgeld (falls zutreffend), die Wertungskriterien sowie die Preisstruktur umfassen.

8.2 Preise und Auszahlungen

Turnier- und Lotteriepreise werden grundsätzlich innerhalb von 72 Stunden nach offizieller Beendigung der Veranstaltung dem Gewinnerkonto gutgeschrieben. Barpreise unterliegen den üblichen Auszahlungsbedingungen (KYC, Mindestauszahlung). Sachpreise oder Bonuspreise können gesonderten Bedingungen unterliegen, die im Turnierreglement angegeben sind. Im Falle eines Gleichstands entscheidet in der Regel das frühere Erreichen des Punktestands über die Platzierung, soweit im Regelwerk nichts anderes festgelegt ist.

8.3 Disqualifikation

Wir behalten uns vor, Teilnehmer zu disqualifizieren, die gegen das Turnierreglement verstoßen, unerlaubte Hilfsmittel einsetzen oder anderweitig unfair handeln. Disqualifizierte Teilnehmer haben keinen Anspruch auf Preise oder Entschädigungen. ElaraBet behält sich das Recht vor, eine Turnierveranstaltung abzubrechen oder zu verschieben, wenn technische oder regulatorische Gründe dies erfordern, ohne dass hieraus Ansprüche entstehen.

9. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte der Plattform ElaraBet – darunter, aber nicht beschränkt auf, Texte, Grafiken, Logos, Symbole, Audioelemente, Videodateien, Software, Datenbankstrukturen, Spieldesigns, Benutzeroberflächen und sonstige digitale Inhalte – sind urheberrechtlich oder durch andere Schutzrechte des geistigen Eigentums geschützt und stehen im Eigentum von ElaraBet oder wurden mit ausdrücklicher Genehmigung der jeweiligen Rechteinhaber auf der Plattform eingebunden.

Die Nutzung der Plattform gewährt dem Nutzer ausschließlich ein nicht-exklusives, nicht übertragbares, widerrufliches Recht zur privaten, nicht-kommerziellen Nutzung der Plattform und ihrer Inhalte zu persönlichen Unterhaltungszwecken. Jegliche Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Zugänglichmachung, Bearbeitung, Dekompilierung oder kommerzielle Nutzung von Inhalten – auch in Teilen – ist ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch ElaraBet unzulässig und kann strafrechtliche sowie zivilrechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.

10. Haftungsbeschränkung

10.1 Ausschluss von Haftungsansprüchen

ElaraBet stellt die Plattform und alle Dienste im Rahmen des technisch und rechtlich Möglichen bereit, übernimmt jedoch keine Garantie für eine ununterbrochene, fehlerfreie oder vollständig sichere Verfügbarkeit der Plattform. Im größtmöglichen nach geltendem Recht zulässigen Umfang schließen wir jede Haftung für direkte, indirekte, zufällige, Folgeschäden oder entgangene Gewinne aus, die aus der Nutzung oder Nichtnutzung der Plattform entstehen.

10.2 Spielverluste

Spielverluste sind ein inhärenter Bestandteil des Glücksspiels. ElaraBet haftet in keiner Weise für finanzielle Verluste, die durch das Spielen auf der Plattform entstehen. Durch die Annahme dieser AGB bestätigen Sie, dass Sie Glücksspielrisiken kennen und diese vollständig in eigener Verantwortung tragen.

10.3 Links zu Drittanbietern

Verweise oder Links zu externen Websites oder Diensten auf der Plattform liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. ElaraBet übernimmt keine Haftung für Inhalte, Verfügbarkeit oder Praktiken verknüpfter Drittseiten. Die Nutzung externer Links erfolgt auf eigenes Risiko des Nutzers.

10.4 Force Majeure

ElaraBet haftet nicht für Ausfälle oder Verzögerungen bei der Erbringung seiner Dienste, die auf Ereignisse zurückzuführen sind, die außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle liegen, darunter Naturkatastrophen, Stromausfälle, Cyberangriffe, Regierungsanordnungen, Pandemien oder Unterbrechungen der Telekommunikationsinfrastruktur.

11. Streitbeilegung

11.1 Internes Beschwerdeverfahren

Bei Streitigkeiten oder Beschwerden im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform, Spielergebnissen, Auszahlungen oder der Anwendung dieser AGB wenden Sie sich zunächst an unseren Kundendienst unter support@elara-bet1.com. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen so präzise wie möglich und fügen Sie alle relevanten Informationen und Belege bei (z. B. Transaktions-IDs, Screenshots, Datumsangaben). Wir verpflichten uns, jede Beschwerde innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang zu bearbeiten und eine schriftliche Antwort zu übermitteln.

11.2 Spielergebnisse und Systemprotokolle

Im Streitfall über ein Spielergebnis sind die serverseitig gespeicherten Systemprotokolle von ElaraBet maßgeblich. Abweichende Darstellungen auf dem Bildschirm des Nutzers (z. B. durch Verbindungsprobleme) haben gegenüber den serverseitigen Daten keinen Vorrang. Systemprotokolle werden für einen Zeitraum von mindestens 12 Monaten aufbewahrt und können auf begründeten Antrag zur Streitbeilegung herangezogen werden.

11.3 Alternative Streitbeilegung

Sollte eine Beschwerde intern nicht zur Zufriedenheit des Nutzers gelöst werden können, hat dieser das Recht, sich an anerkannte außergerichtliche Streitbeilegungsstellen zu wenden. In Deutschland steht hierzu unter anderem die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle zur Verfügung. Wir nehmen grundsätzlich an Schlichtungsverfahren teil und arbeiten an einer fairen und einvernehmlichen Lösung.

11.4 Verjährungsfristen

Ansprüche im Zusammenhang mit Spielvorgängen oder Transaktionen auf der Plattform müssen innerhalb von 6 Monaten nach dem betreffenden Ereignis gegenüber ElaraBet schriftlich geltend gemacht werden. Nach Ablauf dieser Frist können Ansprüche nicht mehr berücksichtigt werden, es sei denn, der Nutzer kann nachweisen, dass er von dem Sachverhalt schuldlos keine frühere Kenntnis erlangen konnte.

11.5 Anzuwendendes Recht

Diese AGB unterliegen den allgemeinen Grundsätzen des anwendbaren Rechts. Zwingende gesetzliche Verbraucherschutzrechte, insbesondere solche, die sich aus dem deutschen Recht ergeben, bleiben unberührt.

12. Gesundheit und Sicherheit

ElaraBet nimmt die körperliche und psychische Gesundheit seiner Nutzer ernst. Übermäßiges Glücksspiel kann gesundheitliche Auswirkungen haben, darunter Schlafentzug, sozialen Rückzug und finanzielle Belastungen. Wir empfehlen allen Spielern, regelmäßige Pausen einzulegen und die Nutzung der Plattform zeitlich zu begrenzen.

Wenn Sie oder Ihre Angehörigen Anzeichen einer Glücksspielsucht bemerken, stehen in Deutschland folgende Hilfsorganisationen zur Verfügung:

• BIÖG-Beratungstelefon Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00 (kostenlos, täglich 10–22 Uhr) – biög.de
• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA): Informationen und Beratung zu Glücksspielsucht – bzga.de
• Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen (DHS): Beratung und Vermittlung von Hilfsangeboten – dhs.de
• Gamblers Anonymous Deutschland: Selbsthilfegruppen nach dem 12-Schritte-Modell, kostenlos und anonym – gamblers-anonymous.de
• Caritas / Diakonie: Ambulante Suchtberatungsstellen deutschlandweit mit spezialisiertem Angebot für Spielsucht
• check-dein-spiel.de (BIÖG): Online-Selbsttest und Informationen zu Glücksspiel und Glücksspielsucht

Wir empfehlen die Nutzung unserer Spielerschutz-Tools (Einzahlungslimits, Zeitlimits, Selbstsperre), die im Bereich Verantwortungsvolles Spielen beschrieben werden.

13. Verantwortungsvolles Spielen

13.1 Unser Engagement

ElaraBet ist dem Schutz vulnerabler Spieler und der Förderung eines verantwortungsbewussten Spielverhaltens verpflichtet. Wir betrachten den Spielerschutz als eine zentrale gesellschaftliche Verantwortung und nicht lediglich als formale Pflicht. Unser Engagement umfasst präventive Maßnahmen, aktive Aufklärung und die Bereitstellung praktischer Werkzeuge, die unseren Nutzern helfen, ihr Spielverhalten selbst zu kontrollieren.

13.2 Verfügbare Schutztools

Folgende Instrumente stehen auf der Plattform für alle registrierten Nutzer zur Verfügung:

• Einzahlungslimits: Tägliche, wöchentliche und monatliche Obergrenzen für Einzahlungen
• Verlustlimits: Begrenzung der möglichen Verluste in einem definierten Zeitraum
• Zeitlimits und Sitzungserinnerungen: Warnmeldungen nach einer festgelegten Spieldauer
• Selbstsperre: Temporäre oder dauerhafte Sperrung des eigenen Kontos
• Realitätschecks: Regelmäßige Erinnerungen über die seit Sitzungsbeginn verbrachte Zeit

Ausführliche Informationen zu diesen Tools, zu Warnzeichen problematischen Spielverhaltens sowie zu externen Beratungsangeboten finden Sie auf unserer Seite zum Verantwortungsvollen Spielen. Diese Seite ist integraler Bestandteil unseres Spielerschutzkonzepts und wird regelmäßig aktualisiert.

14. Verschiedenes

14.1 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame oder undurchführbare Bestimmung gilt als durch eine wirksame und durchführbare Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt.

14.2 Abtretungsverbot

Der Nutzer ist nicht berechtigt, seine Rechte und Pflichten aus diesem Vertragsverhältnis ohne vorherige schriftliche Zustimmung von ElaraBet auf Dritte zu übertragen. ElaraBet ist berechtigt, seine Rechte und Pflichten aus diesen AGB im Rahmen einer Unternehmensreorganisation oder Übertragung des Geschäftsbetriebs auf Dritte zu übertragen, ohne dass der Nutzer hierfür seine Zustimmung erteilen muss.

14.3 Gesamte Vereinbarung

Diese AGB, die Datenschutzerklärung sowie die Richtlinien zum Verantwortungsvollen Spielen bilden gemeinsam die vollständige Vereinbarung zwischen dem Nutzer und ElaraBet hinsichtlich der Nutzung der Plattform. Sie ersetzen alle früheren Absprachen, Erklärungen oder Vereinbarungen – ob schriftlicher oder mündlicher Art – zu diesem Gegenstand.

14.4 Sprache

Diese AGB wurden in deutscher Sprache verfasst. Sollten andere Sprachversionen dieser AGB angeboten werden und Widersprüche zwischen den Versionen auftreten, ist im Zweifel die deutsche Version maßgeblich.

14.5 Kontakt

Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst:

• Support-E-Mail: support@elara-bet1.com
• Datenschutz- und Compliance-E-Mail: privacy@elara-bet1.com

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Kann ich mein Konto ohne Angabe von Gründen schließen?

Ja. Sie können Ihr Konto jederzeit durch eine Anfrage an support@elara-bet1.com schließen lassen. Ein verbleibendes Echtgeldguthaben wird nach abgeschlossener KYC-Prüfung ausgezahlt. Aktive Bonusguthaben, die die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt haben, verfallen bei Kontoschließung.

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite. Ein Link zum Zurücksetzen wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre E-Mail haben, wenden Sie sich an support@elara-bet1.com mit einem Identitätsnachweis.

Wie lange dauert es, bis meine Auszahlung ankommt?

Die Bearbeitungszeit hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab. E-Wallets (PayPal, Skrill, Neteller) werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet; Kreditkarten und Banküberweisungen können 2–5 Werktage in Anspruch nehmen. Zusätzlich kann eine KYC-Prüfung die Auszahlung vorübergehend verzögern.

Darf ich von einem geteilten Haushalt aus mehrere Konten betreiben?

Nein. Jede natürliche Person darf nur ein einziges Konto besitzen, unabhängig davon, ob andere Haushaltsmitglieder ebenfalls Konten betreiben. Zwei Konten aus demselben Haushalt können eine Überprüfung auslösen. Wir empfehlen in solchen Fällen proaktiv den Kontakt mit dem Kundendienst aufzunehmen.

Was ist, wenn ein Spiel während meiner Runde abstürzt?

Im Falle eines technischen Abbruchs während einer laufenden Spielrunde gilt das serverseitig gespeicherte Ergebnis als maßgeblich. Ist kein Ergebnis vorhanden, wird Ihr Einsatz in der Regel erstattet. Bitte wenden Sie sich unter Angabe der Spielrunden-ID an unseren Kundendienst, falls Sie eine Unstimmigkeit feststellen.

Wie kann ich ein Einzahlungslimit setzen?

Einzahlungslimits können direkt über die Kontoeinstellungen unter dem Bereich „Spielerschutz" eingerichtet werden. Erhöhungen eines bestehenden Limits treten erst nach einer Wartezeit von 7 Tagen in Kraft; Reduzierungen wirken sofort. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Verantwortungsvollen Spielen.